Wir leben im Informationszeitalter. Das sollte man auch im eigenen Web-Shop nicht unterschätzen. Wir möchten Sie ermutigen, Ihren Kunden mehr Informationen an die Hand zu geben als bisher. Das sorgt zum einen für Vertrauen und strahlt zum anderen Kompetenz aus. Beides hat einen deutlichen Effekt auf Conversion, Umsatz und Gewinn.
Informationen waren schon immer wichtig. Wer viel weiss, der ist in der Lage, sein Leben und sein Geschick viel wirksamer in die eigenen Hände zu nehmen. In der heutigen Zeit ist es bezüglich der Bedeutung von Informationen noch einmal zu einer extremen Steigerung gekommen. In unserem Zeitalter dreht sich einfach alles um Daten und Informationen und dies hat sich sowohl auf das Verhalten von Verbrauchern als auch auf die unternehmerischen Angebote am Markt ausgewirkt.
Im E-Commerce ist diese Entwicklung besonders deutlich zu spüren. Immer mehr potenzielle Kunden sind bereit und in der Lage dazu, sehr viele Informationen rund um einen Shop, seine Angebote und die einzelnen Produkte aufzunehmen und zu vergleichen. Die Nutzer nehmen dieses Plus an Informationen dabei nicht nur wahr. Sie bestehen sogar darauf, umfassend informiert zu werden. Werden Sie bei einem Anbieter nicht fündig, dann trennt sie immer nur ein Mausklick davon, sich einem anderen Händler zuzuwenden, der sie umfassender informiert.
Als Shop-Betreiber ermöglicht Ihnen das nur eine einzige sinnvolle Reaktion: Sie müssen Ihren Besuchern und Kunden genau die Informationen bieten, die diese zurecht von Ihnen erwarten. Mit anderen Worten: Es kommt heute vor allem auf die Inhalte Ihrer Shop-Seiten an. Daran freuen sich übrigens nicht nur die Verbraucher. Auch Google zieht hieraus Rückschlüsse darauf, wie hilfreich und relevant Ihr Shop für potenzielle Kunden sein kann. Wenn Sie hochwertigen, umfassenden und aktuellen Content bieten, dann wirkt sich das auch immer auf Ihr Google Ranking und damit den Zustrom an neuen Besuchern aus.
Wie wir bisher gesehen haben, profitieren Sie mindestens zweifach davon, wenn Sie Ihren Shop Seiten hochwertige Inhalte und umfassende Informationen spenden. Einerseits stellen Sie damit die Bedürfnisse moderner Internet-Kunden zufrieden und andererseits bringen Sie sich gegenüber Google in Position.
Der Effekt in Bezug auf die Suchmaschine benötigt ein wenig Zeit, um zu wirken. Rechnen Sie hier mit mehreren Wochen. Die Wirkung auf Ihre Besucher und Kunden setzt dagegen unmittelbar und ohne jede Verzögerung ein.
Hier erkennen wir eine der grössten Stärke der Beschäftigung mit dem Content einer Shop-Seite. Sie führt sofort zu einer besseren Verbindung zu Ihren Kunden und damit auch zu höheren Umsätzen. Beginnen Sie damit, die bestehenden Inhalte zu verbessern. Gerade bei der Ersteinrichtung eines Shops nimmt man es mit Formulierungen oft nicht so genau. Ausserdem sind Sie zu diesem Zeitpunkt noch im Unklaren über die genaue Zusammensetzung Ihrer Zielgruppe. Und nicht zuletzt kommt es in der hektischen Zeit des Starts Ihres Internet-Unternehmens häufig zu Schreibfehlern, die Ihnen später gar nicht mehr auffallen.
Machen Sie sich also an die Renovierung der schriftlichen Inhalte Ihrer Seite. Korrigieren Sie, ändern Sie Anreden und Formulierungen, überprüfen Sie den Stil und bringen Sie den gesamten Content auf einen Stand, der sowohl Ihnen als auch Ihrer Zielgruppe entspricht. Sie werden sich wundern, an wie vielen Stellen Sie etwas ändern werden, wenn Sie einmal mit voller Aufmerksamkeit alle Inhalte überprüfen. Das lässt sich übrigens auch hervorragend im Team erledigen. Ihren Mitarbeitern fallen vermutlich Dinge auf, die Ihnen gar nicht in den Sinn gekommen wären.
Web-Shops bestehen nun einmal zum überwiegenden Teil aus Texten. Es gilt schliesslich eine ganze Menge zu beschreiben, wenn Sie einen Besucher Schritt für Schritt auf seinem Weg zum Kunden begleiten wollen.
Die grundlegende Erneuerung Ihrer Inhalte sollte daher immer mit den wichtigsten Texten im Shop beginnen. Das sind die allgemeinen Verbrauchertexte, die Kategorietexte und die Produktbeschreibungen.
Die allgemeinen Verbrauchertexte begrüssen neue Besucher auf der Startseite, informieren auf der Über uns Seite und erklären im Check-Out Prozess, worauf der Kunde achten muss. Versetzen Sie sich hier in die Situation eines Nutzers, der Ihren Shop nicht kennt und achten Sie auf ein Maximum an Verständlichkeit.
Die Kategorietexte sind nicht nur ein ausgezeichnetes Futter für Google. Sie zeichnen gegenüber Ihren Besuchern auch ein deutliches und verständliches Bild darüber, was sie in Ihrem Shop eigentlich erwartet. Kategorietexte informieren auf der einen Seite, verschaffen auf der anderen Seite einen guten Überblick und bringen Ihre Besucher nicht zuletzt in eine angeregte Kauflaune. Ausserdem zeigen Sie Kompetenz und einen souveränen Umgang mit Ihrem eigentlichen Shop-Thema. Das zahlt unmittelbar auf das Vertrauen ein, dass ein noch fremder Kunde Ihnen und Ihrem Unternehmen entgegenbringt.
Mit den Produktbeschreibungen kommen wir schliesslich zur Königsdisziplin. Hier sollte sich Ihr ganzes verkäuferisches Talent bündeln. Wenn Sie jetzt erstaunt sind, weil Sie bisher einfach die Produkttexte Ihrer Lieferanten verwendet haben, dann wollen wir Ihnen gleich sagen, dass es sich hierbei um einen eklatanten Fehler handelt. Diese Texte sind nämlich im Internet bereits unzählige Male im Wortlaut vorhanden. Google weiss das und kommt zu dem Schluss, dass es sich hierbei wohl nicht um einen besonders hilfreichen und nützlichen Inhalt handeln kann. Die Folge: Ihr Shop erhält kein gutes Google Ranking.
Auch wenn es viel Arbeit ist und Ihnen vielleicht schwer fällt: Individuelle Produktbeschreibungen sind im E-Commerce einfach Pflicht. Wecken Sie das Interesse der Verbraucher an dem Produkt, vermitteln Sie alle wichtigen Produktinformationen und machen Sie zusätzlich Lust auf einen Einkauf.
Sie werden schnell erkennen, wie sehr Ihnen gute Inhalte dabei helfen, Ihren Shop erfolgreicher zu machen. In der Folge werden Sie sich wahrscheinlich fragen, wie sich dieser Effekt noch verstärken lässt. Ganz einfach: Entdecken Sie in Ihrem Shop weitere Bereiche, die Sie mit hochwertigen Inhalten ausstatten können.
Eine ideale Möglichkeit hierfür ist ein eigener Blog. Hier veröffentlichen Sie in mehr oder weniger regelmässigen Abständen Artikel über Dinge, die für Ihre Zielgruppe interessant sind. Das können branchenspezifische Informationen, Features über Ihr Unternehmen oder auch ganz allgemeine Themen sein. Sie werden anhand der Seitenaufrufzahlen schnell erkennen, was Ihre Zielgruppe mag und so auch weitere Erkenntnisse über Ihre Kunden sammeln.
Auch ein News-Bereich bietet sich im Online-Shop an. Hier sind die Beiträge kürzer und eher im Nachrichtenstil verfasst. Berichten Sie zum Bespiel über neue Produkte, über aktuelle Trends in Ihren Produktbereichen oder bringen Sie andere Nachrichten, von denen Sie denken, dass Sie Ihre Kunden interessieren.
Noch mehr Bedarf an Content? Kein Problem. Verfassen Sie einen oder mehrere Ratgeber, die Ihre Kunden dabei unterstützen, die passenden Produkte bei Ihnen zu entdecken oder diese im Alltag richtig einzusetzen. Die können solche Ratgeber entweder auf Ihrer Webseite allgemein zur Verfügung stellen oder Sie als Download in Form einer PDF-Datei anbieten. Bei letzterer Methode können Sie zusätzlich die Angabe einer E-Mail Adresse verpflichtend machen und sich einen Opt-In für einen Newsletter-Versand geben lassen.
Nicht zuletzt wollen wir noch sogenannte Hilfstexte erwähnen. Diese begegnen uns im Internet meistens in Form von FAQs. Verfassen Sie solche Fragen und Antworten zu allen möglichen Themen, die in Ihrem Shop eine Rolle spielen und sichern Sie sich damit zufriedene Kunden und ein gutes Google Ranking.
Wenn Sie erst einmal schwarz auf weiss sehen, was Ihnen ausführliche Informationen im Shop in Bezug auf Ihren Umsatz bringen, werden Sie darauf nicht mehr verzichten wollen. Es handelt sich hierbei um einen regelrechten Umsatz-Booster und es liegt alleine an Ihnen, hieraus etwas zu machen.
Starten Sie mit einem Content-Konzept, in dem Sie genau festlegen, welche Inhalte und Informationen Ihre Website künftig bieten soll. Gehen Sie dann an die Produktion der erforderlichen Texte und beginnen Sie dabei immer mit den Seiten, die ohnehin am stärksten besucht werden. Setzen Sie entweder Ihre eigenen Fähigkeiten als Texter ein oder holen Sie sich externe Unterstützung. Versuchen Sie auch ruhig einmal, in diesem Bereich mit Chat GPT oder anderen KIs zu arbeiten.
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