Im Online-Handel ist nicht alles Chefsache. Vielmehr profitieren Sie als E-Commerce Unternehmer erheblich von einem starken und kompetenten Team. Wie Sie Ihre Mitarbeiter zielgerichtet auswählen, ihnen optimale Entwicklungsmöglichkeiten bieten und Ihr Team zu Höchstleistungen bringen, erfahren Sie im folgenden Beitrag.
Wenn Sie nicht gerade als Solo-Selbständiger Ihren eigenen Web-Shop führen, in dem Sie alle anfallenden Arbeiten selbst erledigen, dann wissen Sie, wie wichtig ein gutes Team ist. Aber einer bestimmten Grösse und einem gewissen Bestellaufkommen ist es im Prinzip nicht mehr möglich, alle Aufgaben in Eigenregie zu erledigen. Selbst wenn Sie sich dazu entscheiden, Lagerung und Versandlogistik an einen externen Dienstleister auszulagern (Vieles spricht dafür), dann benötigen Sie auch für Bereiche wie Einkauf und Sortimentspflege, Technik und Programmierung, Marketing und Content oder Kundenbetreuung und Buchhaltung Mitarbeiter, die Sie unterstützen.
Wenn Sie Ihr Unternehmen gerade erst gegründet haben, dann sollten Sie in Bezug auf die Einstellung von Personal zunächst einmal vorsichtig sein. Übernehmen Sie in der Startphase möglichst viele Aufgaben selbst. So erweitern Sie Ihre Kenntnisse und haben es später deutlich einfacher, einschätzen zu können, wie viele Mitarbeiter Sie für bestimmte Arbeitsbereiche benötigen und wie ausgelastet sie dort jeweils sind. Sobald Sie aber über verlässliche Umsätze verfügen und gleichzeitig feststellen können, dass die Arbeitslast Ihre eigenen Möglichkeiten übersteigt, sollten Sie sich darauf einstellen, Mitarbeiter zu beschäftigen.
Sobald Sie im Unternehmen nicht mehr alleine tätig sind, gehört es zu Ihren wichtigsten Aufgaben, die einzelnen Mitarbeiter zu einem funktionierenden Team zusammenzufügen. Schliesslich wollen Sie nicht, dass alle alleine vor sich hinarbeiten. Stattdessen soll die Belegschaft eng und vertrauensvoll miteinander arbeiten, sich gegenseitig unterstützen und auf diese Weise beste Ergebnisse bei einem gleichzeitig guten Betriebsklima erzielen.
Ein gutes Team ist alles andere als eine Selbstverständlichkeit. Wenn Sie eine Reihe von Mitarbeitern einfach nur in Ihren Geschäftsräumen zusammensetzen, dann überlassen Sie es vollständig dem Zufall, ob sie zu einem Team zusammenwachsen oder nicht. Damit nehmen Sie sich selbst ein sehr wertvolles Potenzial, dass Sie stattdessen lieber konsequent nutzen sollten.
Um ein entstehendes Team optimal zusammenwachsen zu lassen, müssen Sie die Grundvoraussetzungen schaffen. Das beginnt bereits bei der Auswahl der verschiedenen Mitarbeiter im Unternehmen. Hierbei ist es nicht erforderlich, lauter gleichartige Menschen mit vergleichbaren Eigenschaften einzustellen. Es kommt aber darauf an, dass die Personen, die Sie auswählen, gut miteinander zurecht kommen und gut zusammen arbeiten können.
In der Regel stellt man nicht sein gesamtes Team in einem einzigen Schritt ein. Stattdessen wächst die Belegschaft allmählich. Das verschafft Ihnen nicht nur die Möglichkeit, die einzelnen Menschen zunächst etwas besser kennenzulernen. Sie können die bereits vorhandenen Mitarbeiter auch an der Auswahl weiterer Teammitglieder beteiligen. So sorgen Sie dafür, dass niemand den Eindruck hat, dass in Bezug auf die Wahl der künftigen Kollegen über seinen Kopf hinweg entschieden wird. Das macht es sowohl den neu hinzukommenden als auch den Bestehenden Mitarbeitern einfacher.
Ein gutes Team benötigt Zeit und Freiräume, um sich optimal zu entwickeln. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter weitgehend voneinander isolieren und zum Beispiel streng darauf achten, dass keine privaten Unterhaltungen stattfinden, dann ersticken Sie damit jeden Teamaufbau im Keim. Zeigen Sie stattdessen lieber deutlich, dass Ihnen daran gelegen ist, dass Ihr Personal einen guten und intensiven Kontakt untereinander hat. Regen Sie dazu an, dass Probleme in Bezug auf die Arbeit gemeinsam besprochen werden können und sollen. Und heben Sie es hervor, wenn auf diese Weise Lösungen entstehen.
Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihre Mitarbeiter von sich aus noch nicht intensiv genug miteinander kommunizieren, dann sollten Sie darüber nachdenken, regelmässige Team-Meetings abzuhalten. So könnten Sie zum Beispiel ein gemeinsames Treffen am Montag Morgen organisieren, bei dem alle Mitarbeiter nicht nur über die allgemeine Arbeitssituation informiert werden, sondern auch Gelegenheit erhalten, den Rat des Teams einzuholen oder Schwierigkeiten zu besprechen.
Zum Team-Building in Ihrem Unternehmen gehört auch, dass Sie aufmerksam auf persönliche Schwierigkeiten oder Konflikte zwischen Teammitgliedern achten. Wenn zwei Personen nicht gut miteinander auskommen, dann kann sich das sehr negativ auf das gesamte Team auswirken. Hier ist Ihr Fingerspitzengefühl gefragt. Schaffen Sie zunächst einen Rahmen, der es den Beteiligten erlaubt, offen und angstfrei miteinander zu kommunizieren. Vorsichtig können Sie nun beobachten, ob sich die Personen von selbst aneinander annähern und dabei vielleicht eine Lösung finden oder ob es erforderlich ist, den Prozess zu moderieren.
Die Motivation der einzelnen Mitarbeiter und des Teams insgesamt ist eine wichtige Voraussetzung für eine gute Arbeitsleistung. Interessant in diesem Zusammenhang: Für die meisten Mitarbeiter kommt es nicht vorrangig auf die Höhe der Bezahlung an. Mit regelmässigen Lohnerhöhungen und Boni sorgen Sie zwar kurzfristig für gute Stimmung. Damit sich Ihre Mitarbeiter aber wirklich rundum wohl fühlen, sind zusätzliche Schritte erforderlich.
Ganz entscheidend ist es, dass jeder einzelne von Ihnen wahrgenommen und wertgeschätzt wird. Sie sollten unbedingt dafür sorgen, dass sie die Leistung der einzelnen Mitarbeiter sehen und darüber hinaus auch nicht mit Lob und Anerkennung sparen. Sie dürfen nie den Eindruck vermitteln, dass es für den einzelnen keinen besonderen Unterschied macht, wenn er sein Bestes gibt.
Ausserdem ist das Betriebsklima ein wichtiger Faktor, der darüber entscheidet, wie wohl sich Arbeitnehmer am Arbeitsplatz fühlen und der sich damit auch stark auf die Motivation auswirkt. Sorgen Sie zum einen während der Arbeitszeit für eine angenehme Atmosphäre und regen Sie auch an, dass bestimmte gemeinsame Aktivitäten unternommen werden, um das Team-Building zu verbessern. Sehr wichtig in diesem Zusammenhang: Achten Sie unbedingt darauf, dass in Ihrem Unternehmen völlig angstfrei gearbeitet werden kann. Angst und Unsicherheit zerstören schon auf kurze Sicht jegliche Motivation. Ihre Mitarbeiter sollten sich stattdessen auf die Arbeit und auf die gemeinsame Zeit mit den Kollegen freuen.
Ein gutes Team ist im E-Commerce schon fast die halbe Miete. Von Ihnen als Chef hängt dabei stark ab, wie gut die Arbeitsabläufe im Unternehmen funktionieren. Machen Sie sich diese besondere Rolle bewusst und denken Sie aktiv darüber nach, wie Sie Ihr Team optimal unterstützen können.
Eine klare Kommunikation über Ihre Erwartungen und Wünsche, ein offenes Ohr für die Probleme und Schwierigkeiten Ihrer Mitarbeiter, gute und gesunde Rahmenbedingungen für die gemeinsame Arbeit und eine Extraportion Anerkennung: Das sind die Zutaten, mit denen auch Sie perfekte Voraussetzungen für ein tolles Betriebsklima mit guten Ergebnissen schaffen können.
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